İade ve Değişim

Son güncelleme: 20.08.2026

Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı mallarda kural olarak teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Mal teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

1. Hesabınızdaki sipariş detayından iade talebi oluşturun veya yazılı iletişim kanalımız üzerinden bildirim gönderin.
2. Sipariş numarası, iade edilecek ürün ve iade nedenini belirtin.
3. Size iletilen kargo ve paketleme yönlendirmelerini izleyin.

Cayma bildiriminin ardından ürünün mevzuatta öngörülen süre içinde gönderilmesi gerekir. Ürünü; aksesuarları, varsa hediyeleri ve faturasıyla birlikte güvenli biçimde paketleyin.

Ücret İadesi

Cayma bildiriminin ulaşmasından sonra, mevzuattaki şartlar ve süreler çerçevesinde geri ödeme yapılır. İade, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Cayma Hakkının İstisnaları

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilen ürünler,
• Koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık/hijyen bakımından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Koruyucu unsurları açılmış dijital içerikler ile mevzuatta belirtilen bazı sarf malzemeleri,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
• Cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler.

Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

Ayıplı mal durumunda 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız saklıdır. Hasarlı teslimatlarda mümkünse kargo tutanağı ve ürün fotoğraflarıyla destek ekibimize başvurun.

Ayrıntılı ve siparişe özel koşullar, sipariş öncesi bilgilendirme metninde yer alır.